QUESTIONS DIVERSES 

Comment réimprimer mon bon de commande ?
Il vous suffit de vous connecter sur votre compte. Pour cela cliquez sur « Mon compte » en haut, identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et votre mot de passe. Vous accédez à l’historique de vos commandes à gauche de la page. Vous pouvez consulter le détail de vos commandes en cliquant sur « détails », à droite.

Comment suivre ma commande ?
Cliquez sur « Suivi de commande » en haut de l’écran et indiquez le numéro de votre commande (W/xxxx/xx/xxxxx), le code postal de livraison et appuyer sur « Valider ». Vous accèderez à l’état de la commande demandée. Vous pouvez également nous contacter au 03 20 96 97 93 en vous munissant au préalable de votre numéro de commande et de toute information nécessaire à cette dernière.

J’ai fait une commande sur votre site et je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?
Seules les commandes ayant fait l’objet d’un règlement intégral seront expédiées par nos services. Toutes les commandes réglées par carte bancaire sur le site seront traitées et expédiées dans les plus brefs délais.

Pour les commandes réglées par chèque, dès réception de votre règlement, nous procéderons à l’envoi de vos produits.

Pour toute commande administrative, nous transmettre par mail, fax ou courrier, votre bon de commande administratif avec le numéro d’engagement de dépenses.

Si vous effectuez un virement bancaire sur notre compte en règlement d’un devis ou d’une commande, merci de nous transmettre par mail, fax ou téléphone l’ordre de virement. Cela nous permettra de traiter votre commande au plus vite.

J’ai reçu ma commande mais ce n’est pas ce que je voulais. Comment puis-je faire ?
Vous avez un délai légal de 15 jours à réception de la marchandise pour nous faire un retour. La marchandise doit nous être retournée dans un parfait état de revente et dans son emballage d’origine.

Nous vous demandons de bien vouloir nous avertir préalablement de ce retour, par mail, fax ou téléphone.  

Puis-je régler ma commande avec une autre monnaie que l’euro ?
Le règlement des commandes se fait uniquement en euro (carte bancaire, virement bancaire, chèque bancaire). 

Puis-je régler ma commande par mandat cash de la poste ?
Nous n’acceptons plus les mandats cash.

Comment puis-je commander depuis les DOM-TOM/DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie) ?
Pour commander depuis les DOM-TOM/DROM-COM, ajoutez vos articles au panier, rendez-vous sur la page d’accueil du site Editions ICONE GRAPHIC puis cliquez sur « Je demande un devis ». Renseignez les champs demandés puis validez.

Cette demande sera alors transmise au service clientèle. Vous recevrez un devis ainsi qu’un lien de paiement électronique (Systempay) pour effectuer le règlement du devis soit par carte bancaire soit par paypal. Dès réception du règlement, la commande est traitée puis expédiée dans les meilleurs délais.

 Informations générales sur les clés USB :
Les clés USB sont protégées. La présence physique de la clé sur un port USB de votre ordinateur est indispensable pour accéder à la formation. Toute tentative de copie est illégale et nuira au bon fonctionnement de la clé.

Les dernières mises à jour des antivirus, le plus souvent gratuits, considèrent le fichier "start.exe" présent sur la clé USB comme douteux et peuvent le supprimer, sans intervention de l'utilisateur dans certains cas.
Nous conseillons donc de :
- soit désactiver l'antivirus avant l'insertion de la clé,
- soit désactiver l'analyse des supports USB dans les paramètres de l'antivirus.

Attention, lors des mises à jour système, de ne pas laisser la clé USB connectée à votre ordinateur. Cela pourrait endommager des fichiers et nuire à la lecture de la formation.

Si vous utilisez une télécommande, cette dernière doit posséder un joystick intégré, permettant de prendre le contrôle du curseur de l'ordinateur et ainsi remplacer la souris.

Les éditions Icone Graphic n'assureront aucune garantie en cas de tentative de reproduction.